• <bdo id="kgemg"></bdo>
  • <kbd id="kgemg"></kbd>
  • <blockquote id="kgemg"><bdo id="kgemg"></bdo></blockquote>
    <li id="kgemg"></li>
    <label id="kgemg"></label>
  • 您現在的位置:首頁 > 市場監管

    散客精準營銷的 “濟南探索”

    時間:2018-11-02 來源:中國旅游報 作者:李強

    國慶小長假,“網紅城市”濟南又火了一把。據統計,國慶假日期間,濟南共接待游客1021.8萬人次,按可比口徑計算增長12.8%;實現旅游消費99.6億元,按可比口徑計算增長14.8%。

      濟南旅游的火爆并不是偶然,在五一小長假,憑借著在抖音上的爆火,濟南成了新晉的“網紅城市”。全國各地的“抖友”紛紛前來濟南“打卡”,導致五一期間濟南的酒店賓館一房難求。

      從“五一”到“十一”,濟南旅游的熱度經久不衰。紅火的數據背后,不僅是越來越旺的旅游需求,更是濟南旅游主管部門在全域旅游時代依靠散客精準營銷持續進行產業轉型升級的努力探索。憑借在營銷渠道、產品體驗和精細服務上的不斷探索,濟南進入了旅游營銷的新時代。

      正如濟南市旅游發展委員會主任郅良所說:“現在面向散客,濟南全域旅游體驗全面升級——我們的主旨是泉城濟南行,自此‘不從眾’。”

      渠道多樣化

      在濟南,以往人群密集處也就是趵突泉、芙蓉街。而現在,濟南旅游的“打卡”點越來越多:嘗一口直飲點的水,喝一碗百花洲的免費大碗茶,在后宰門街轉一轉……不僅如此,以前的老城游就是點對點,而現在,串成了線、連成了片,大明湖不僅免費了,還是“白加黑”“一湖一環”夜場也起來了。

      “這樣的老城怎能不火?”有網友這樣評價。就連導游都感嘆,到濟南來的游客確實增多了。有數據為證:重點監測的索菲特、銀座泉城、東方大廈、良友富臨、中豪大酒店、舜和國際、璞秀居酒店等12家星級和非星級賓館累計住宿接待1.92萬人次,同比增長13.29%;實現營業收入807.25萬元,同比增長11.47%;床位平均出租率92.61%。

      成績的背后與濟南多渠道探索散客精準營銷的新嘗試密不可分。大眾旅游時代,旅游散客化和個性化特征明顯。據相關數據統計,濟南旅游的散客占比已達90%以上。形勢的改變帶來思路的轉變。今年上半年,濟南市旅發委就對沿用已久的推介會進行創新,接連在北京、天津、石家莊、南京等濟南重要客源地舉辦了名為“玩轉濟南,泉是驚喜”的完全面向散客市場的濟南自由行創意分享會。

      不同于傳統推介會的嚴肅與板正,這些分享會輕快時尚,更加接地氣,讓與會者耳目一新。參加現場會的有知名旅游達人、旅游自媒體、自駕游協會、房車俱樂部,也有知名旅行社等高端自由行訂制部門。在會前,濟南就邀請會議舉辦地擁有百萬粉絲的旅游大V在濟南進行了深度自由行體驗活動。在會上,知名旅游達人會以游客的視角分享他們親身體驗濟南深度自由行的見聞與感受。

      在分享會上,濟南為散客量身打造了“十泉十美尋泉行”“一城山色望岳行”“大儒廣聚訪古行”“魯菜探源尋味行”“益身益智親子行”等五條特色自由行線路。這些線路囊括了溫泉養生、泉水美食、文化研學、登山露營、鄉村民俗、主題樂園等泉城特色旅游產品。旅游達人的分享成果與自由行線路,通過各種線上與線下渠道進入自由行游客的視野。濟南市旅發委對散客游推介形式的創新獲得業內人士的高度認可。“這是我第一次參加面向散客的旅游推介活動。”參加分享會的石家莊市旅游發展委員會副主任孫瑞峰評價。

      在此之前,為了發力散客市場,濟南就對散客營銷渠道進行了初步探索,“視頻+音頻”的雙管齊下式玩法取得了意想不到的效果。在短視頻渠道上的持續打造,讓濟南旅游迎來質變,在“抖音”上成為“網紅”,也讓濟南旅游培養的代言人連音社和《濟南濟南》的演唱者陳小熊成為“草根網紅”。針對廣播聽眾群體,

      濟南與喜馬拉雅APP合作了“聽泉城·濟南旅游品牌電臺”。尤其策劃推出的創新性欄目《解密濟南》《曉說濟南》,以新奇故事激發旅游沖動,以專家視角解讀發現最美濟南。欄目策劃新穎、受眾群體精準,讓濟南旅游收獲了一眾“音頻粉”,據了解,《解密濟南》目前收聽量已達30萬。

      在國慶假期前,針對散客市場,濟南更是做足了文章,積極開展多手段、多角度、多方位立體營銷。比如聯合新浪微博發起了“發現濟南城”微博話題營銷活動,邀請了擁有5200萬微博粉絲的著名作家蘇芩等六位文化旅游網紅達人,走街串巷體驗老濟南、感受新泉城,活動采用“直播+短視頻+創意海報+自媒體傳播”的立體式營銷方式,不斷刷爆朋友圈。假日期間的微博話題閱讀量達到8706.5萬,討論量3.9萬,累計覆蓋人群6400萬+。

      乘坐飛機時,航空公司在機上例行播放的《乘機安全須知》,因為過于“教科書”,讓很多人覺得索然寡味。然而,看似傳統的傳播媒介也讓濟南玩出了新花樣。濟南旅游版《乘機安全須知》,在短短5分鐘內,把安全須知和美景體驗融為一體,讓“泉城濟南”登上萬米高空。據了解,這是全國第一部航空旅游安全須知創意片,該創意短片覆蓋了山航120多架飛機,每天傳播航空旅客8萬多人次。

      搭建好的渠道離不開優質的內容,然而傳播內容缺乏版權一直是橫在各級旅游部門頭頂的“達摩克利斯之劍”。濟南市旅發委用了兩年的時間,依托“五庫”建設解決了這一問題,即完全擁有版權的旅游線路產品庫、旅游攻略庫、旅游圖片庫、旅游音頻庫和旅游視頻庫。

      濟南市旅發委市場處處長劉榮耀表示,全力打造自由行,自駕游群體將是重要的營銷渠道。10月23日,2018中國(濟南)自駕游大會在濟南舉辦,這是迄今為止濟南規格最高、規模最大、成果最多的一次自駕游盛會。在會議上,“全國自駕房車露營智庫研發基地”

      落地濟南,濟南落地自駕交通旅游聯合體成立,“千車萬人自駕游湘西”公益自駕活動啟動,與此同時,“好客山東自駕1號路”和“好客山東自駕2號路”正式發布。通過自駕游大會,濟南市旅發委與全國各地的自駕游協會、自駕游俱樂部建立了更緊密的渠道聯系。為讓政策落地,濟南市旅發委還根據不同年齡、不同旅游偏好、不同消費能力、不同時令變化等打造特色自駕產品以及關聯相關業態的套餐線路。

      “精準營銷、互動體驗,在全國范圍內率先發力散客市場,濟南是獨一份。”同程旅游集團副總經理李明浩說。可以說,濟南全面發力散客游市場并精準落地,開了全國先河。

      產品體驗化

      近日,一場別開生面的國際定向尋泉賽在濟南拉開帷幕。筆者在現場看到,比賽參與者中既有包括小學生在內的濟南當地市民,也有從北京、淄博等從外地趕過來的大學生,更不乏外國游客面孔。據了解,在4000名參賽者中,由美國、俄羅斯、韓國等組成的國際代表隊成員就超過了320名。

      比賽以黑虎泉、五龍潭、珍珠泉、趵突泉等

      泉眼為定向點標。正式開跑后,參賽者手持尋泉地圖冊,從泉城廣場出發,沿著地圖標注線路完成比賽規定點標打卡,用時最短者獲勝,一場比賽下來,參賽者就如同完成了一次泉水深度體驗游。

      業內人士普遍認為,比賽以泉水為特質,不僅融入運動特色,是體育和旅游的完美結合,更因游客參與廣泛、趣味性體驗度高,成為濟南以

      提升產品體驗為突破口,助推旅游產業升級發展的典型案例。

      在散客時代,獨特優質的產品體驗無疑越來越重要。近幾年,濟南旅游圍繞“泉水”的金字招牌,不斷衍生出新的泉水旅游的體驗產品,為濟南旅游的精準營銷提供載體。到黑虎泉畔打水,在100個泉水直飲處品嘗泉水的清冽與甘甜,炎炎烈日下來一碗泉水大碗茶,感受濟南獨特的泉水文化,還有獨特的泉水宴滿足游客的味蕾……近泉親泉嬉泉品泉,構成了游客行程中無所不在的元素。

      除此之外,濟南還相繼舉辦了濟南國際泉水節、濟南國際泉水冬泳節等國際性旅游活動,這些活動無一例外地從提升旅游的體驗度上下功夫。經過幾年打造,皆形成品牌,成為營銷濟南的國際性平臺。

      如今,這些獨特的泉水體驗產品也跟濟南的趵突泉、大明湖、千佛山、黑虎泉等景區一道,成為越來越多赴濟南游客的“打卡”網紅。

      服務精細化

      節日期間,會不時見到身穿紅馬甲的志愿者穿梭在明府城、百花洲、大明湖、寬厚里等濟南的各大景區(點)以及老城區,他們便是濟南旅游的啄木鳥志愿者。“啄木鳥”們用垃圾夾子、方便筷子,撿拾石縫中的煙頭和垃圾,不僅要熱情地為游客指路、解答旅游問題,還要勸阻游客隨手扔煙頭、垃圾的不文明行為。

      “一碗泉水茶,禮敬天下客”。在濟南旅游啄木鳥百花洲工作站,甚至有免費的泉水大碗茶向游客供應。僅在10月5日一天,供應免費大碗茶數量就超過了900碗。7名“啄木鳥”不停地忙碌,打水、燒水、洗碗、消毒,一個個汗流浹背。啄木鳥的泉水大碗茶被“點贊”無數,已成了泉城濟南的一張公益名片。

      這僅僅是在散客時代濟南提升旅游服務的一個縮影。隨著公共志愿服務越來越受歡迎,濟南正在把這些項目推廣面向更多的散客群體。比如濟南城市講解員項目已啟動,來自各行各業的志愿者將利用節假日,在景區、街區等客流密集處,從自己的生活出發,用自己的方式講好濟南故事。

      “濟南城市旅游講解員志愿者出租車分隊”成立后,假日期間首批100名的哥的姐以“濟南城市旅游講解員志愿者”的身份流動在各條街道,為乘車游客熱情講述濟南故事、傳播濟南風采,開啟城市宣傳新模式。節日期間,這100名的哥的姐接待游客超過萬人次。

      “除了品牌宣傳、市場營銷,濟南旅游公共服務水平也是一直在提升的。”濟南市旅發委相關負責人說,為了給散客提供更加人性化的服務,濟南開發設計集導游導覽、語音講解、形象展示、AR體驗等功能于一體的自助旅游服務系統,提升智慧旅游服務體系;進一步健全旅游標識體系,啟動3A級以上景區在高速公路、國道、城市道路沿線的交通標識建設;完善旅游集散、咨詢、監測和微營銷體系,提升以自駕游、自助游為主的旅游集散功能等。

      濟南全域品牌館也于近期上線,據了解,該館充分整合全市旅游精華資源,綜合貫穿整個產業鏈的吃、住、行、游、購、娛等元素,打造一站式的旅游目的地二、三日游產品,是一個集旅游品牌展示、旅游要素推廣、旅游產品預訂、旅游體驗互動等功能于一體的線上品牌形象展示館和一站式全景服務館。

      “可以說,自打游客進入濟南起,旅游服務就無處不在。走街串巷,有100處泉水直飲點可以讓游客品嘗泉水的甘洌;累了乏了,在啄木鳥工作站喝一碗免費的泉水大碗茶,有疑難問題,啄木鳥志愿者隨時提供幫助;想了解濟南老城區的歷史,可以掃一掃街巷銘牌上面的二維碼。”該負責人說。




    責任編輯:曹雪文

    相關推薦
    Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 福彩3d跨度走势图
  • <bdo id="kgemg"></bdo>
  • <kbd id="kgemg"></kbd>
  • <blockquote id="kgemg"><bdo id="kgemg"></bdo></blockquote>
    <li id="kgemg"></li>
    <label id="kgemg"></label>
  • <bdo id="kgemg"></bdo>
  • <kbd id="kgemg"></kbd>
  • <blockquote id="kgemg"><bdo id="kgemg"></bdo></blockquote>
    <li id="kgemg"></li>
    <label id="kgemg"></label>