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    迎接進博會,上海旅游人準備好了

    時間:2018-11-02 來源:中國旅游報 作者:丁寧

    11月1日,夜色中的上海外灘,在五光十色的景觀燈照耀下,濱水沿岸猶如一條彩帶;黃浦江邊中國第一高樓上海中心光芒四射,頂端滾動著“上海歡迎您”字樣……

    11月5日至10日,舉世矚目的中國首屆國際進口博覽會將在上海舉辦,上海旅游人做好了充分準備。文化與旅游部相關負責人在檢查上海旅游業迎接進博會準備工作時指出:舉辦中國國際進口博覽會是黨中央推進新一輪高水平對外開放的一項重大決策,是我國主動向世界開放市場的一個重點舉措。在上海市委、市政府的堅強領導下,市旅游局按照工作部署,率領全市旅游系統干部職工,為完成首屆進博會旅行保障的光榮使命,做了大量卓有成效的工作,取得了階段性成果。

    抓安全演練促保障

    旅游產業鏈長,安全環節多,保障任務重。“進博會旅行保障工作千頭萬緒,安全是重中之重。”上海市旅游局主要負責人一再強調。因此,對安全底線思想上重視、行動上落實、措施上保障,成為上海旅游人的集體行動。

    兩大安全演練先后在申城展開。9月19日,在寶山區,隨著上海市副市長陳群發布演練開始指令,來自全市16個區的350多名旅游企業消防員迅速進入狀態,在這次實戰型全市消防技能演練中展現出嫻熟的專業技術。某客房煙感報警,酒店安保部迅速確認火源并報警、酒店義務消防隊員進行初期撲救、疏散人員,消防官兵到達后,立即進行云梯救援和滅火演練。市旅游局相關負責人表示,這次消防安全演練進一步提升了全市旅游行業應急處置能力。

    10月31日,距進博會開幕還有5天,全市A級景區處置旅游突發事件應急演練在上海野生動物園舉辦。演練包括水域游船發生故障的應急施救,金絲猴區域的游客疏散以及游客救護,和充電樁失火的消防演習。來自全市16個區的旅游管理部門、A級景區和旅游行業協會等的100余名安全工作負責人參加演練。活動主辦方相關負責人說,此次實戰演練切實提高了上海市A級景區有關人員的應急疏散能力和消防滅火技能,增強了突發事件的應對處置能力,為保障進博會的旅行安全服務打下了良好的基礎。

    據介紹,截至目前,上海已經組織對全市100多家A級景區開展集中檢查,強化了景區的旅游服務質量和安全管理水平。

    不僅抓大面上的安全,節點上的安全抓得更緊,上海市旅游局相關負責人集中率隊下基層抓安全。10月4日,上海市旅游局局長徐未晚來到國家會展中心周邊的上海洲際酒店、上海虹橋綠地鉑瑞酒店、上海虹橋綠地鉑驪酒店,檢查三家酒店大堂指引標識、前臺接待、禮賓服務、餐廳設施及安保組織情況。10月23日到25日,分管副局長張旗先后前往上海大酒店、上海四季酒店、上海建業里嘉佩樂酒店、上海金沙智選假日酒店、上海攜程美居酒店、維也納國際酒店衡山路店等重點酒店,要求酒店進一步提升安全意識、強化服務技能培訓、加強酒店氛圍布置和營造,全力做好進博會住宿各項服務保障工作。

    抓行業培訓促提升

    2010上海世博會,上海旅游人光榮完成7000多萬人次的旅游接待任務,從中積累了許多寶貴經驗。其中,非常重要的一條是“要搞大活動培訓先行”,通過全行業的全員培訓和以賽促學、以賽促訓,不斷加強從業人員對這次進博會旅行保障工作的重視,有效促進全行業整體服務水平的提升。為此,從今年上半年起,一場行業總動員、行業全覆蓋的大培訓依次展開。

    為了給導游培訓提供“食糧”,上海市旅游局組織編撰了《黃浦江水岸旅游導覽》,為浦江兩岸45公里空間全線貫通后水岸旅游項目培訓提供了最新的權威教材。不僅如此,為了給浦江游覽導游提供鮮活故事素材,市旅游局還組織編寫了情節性較強的《黃浦江濱江旅游故事》。

      上海市旅游局教育培訓處還會同市交通工會、市旅游行業協會等機構,支持與指導舉辦浦江游覽行業窗口服務技能競賽,通過比賽,一批80后、90后優秀講解員脫穎而出,促進了新生代上海優秀導游和講解員隊伍建設。

      這次大培訓,不僅在上海市旅游局及旅游協會層面組織開展,16個區旅游局以及各區旅游協會都積極行動起來。市旅游協會舉辦了聲勢浩大的決戰世博會誓師大會,動員全市旅游人積極投身迎進博會。浦東區旅游局和旅游協會充分調動各旅游企業的積極性,舉辦了三場技能提升培訓。長寧區旅游協會接連邀請市文化市場執法總隊和區衛生監督所等的專家,給區屬旅游企業帶來專題培訓。徐匯區聯動區總工會等單位,舉辦了旅游行業技能大賽,200多位參賽選手與觀摩人員齊聚一堂,共同為進博會“技能大練兵”。銀星皇冠假日酒店還自行組織內部比賽——“床單離床頭的距離為40厘米”“床單被套羽絨被一拋定位”……參賽的選手有條不紊的操作贏得陣陣稱贊。

      10月13日,為了保障“舌尖上的進博會”,全市餐飲行業舉辦了一場大比武,除了社會餐館外,興國賓館、東郊賓館、虹橋迎賓館等高星級賓館烹飪大師同場獻藝,在此基礎上產生了13家進博會展館內團體膳食外賣推薦單位和13家展館內集體用餐配送推薦單位。

      抓精品打造迎嘉賓

      這次進博會預計將迎來15萬海內外的客商嘉賓,為了當好東道主,上海市不僅全力做好進博會的住宿保障和旅行保障,還為他們精心準備了一道豐富的旅游大餐。

      10月26日,上海市旅游局發布《上海必游——首屆中國國際進口博覽會精品線路》旅游手冊,用中英文圖文并茂地展示了25條上海“必游”線路,包括經典老上海、摩天攬勝、心醉夜色、都市精華等自助游線路,也有跟團游的夜游黃浦江、上海尋根、點亮心中奇夢、智能生活探秘之旅等。還特別推出了江浙游,如紅色之旅、美食江南、風雅桐鄉等長三角旅游產品。

      上海市旅游局相關負責人表示,這3萬份旅游手冊將陸續在國家會展中心、上海旅游咨詢服務中心和各相關酒店及申城骨干旅行社發放,游客只需掃描每條線路后面的二維碼,即可線上報名。

      上海外灘是一個開放式風景區,為了將其打造成世界級的旅游精品,上海花了很大力氣進行了光源再塑。在進博會前夕,上海外灘進行了“試燈”。正如上海中心外墻滾動播放的字樣“上海歡迎您”,當前,旅游人已經充分動員、充分準備,時刻準備迎接海內外賓客的到來。




    責任編輯:王菀

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