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    京東場景拓展戰略賦能酒店行業

    時間:2018-11-01 來源:中國旅游報 作者:李玲

    隨著近年來消費升級,酒店的體驗功能和外延平臺不斷擴大,而這一優勢被在線電商平臺狠狠“瞄”上,甚至將其視為新零售的重要線下場景。阿里巴巴旗下的飛豬早在幾年前就開始在酒店“玩”起了黑科技,而攜程直接創立了自己的酒店品牌,目前,另一電商巨頭京東也開始發力。

      10月25日,京東旅行在北京召開酒店戰略發布會,正式公布京東酒店場景拓展、會員賦能、雙向采購、全景營銷四大戰略,未來京東酒店將通過四大核心戰略,全面打通酒店行業的人、貨、場。發布會上,京東旅行負責人侯魁宇表示,接下來將攜手1000個全球知名實物品牌以及1000家酒店,打造近2萬間零售體驗場客房,為廣大消費者提供新鮮、有趣的住宿體驗。

    酒店成領跑業務

      記者了解到,成立于2014年的京東旅行,目前已覆蓋交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區樂園、本地玩樂、商旅服務六大業務,其中京東酒店住宿業務連續三年銷量平均增長率達383%,酒店住宿業務已發展成為京東旅行領跑業務。目前已覆蓋了全國1500多城市的40萬家飯店以及海外30萬家酒店。

      亮眼的業績與可期的前景或許是京東此次大手筆推出酒店新戰略的原因。

      京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業群總裁閆小兵說,京東做酒店的“底氣”源自多年積累的海量數據、強大的供應鏈服務能力,以及創新的技術。當京東將這些核心能力開放、賦能給酒店時,帶來的是人、貨、場的重構和進化,以及用戶體驗的升級和變革。

      打造體驗式場景

      京東在2017年提出“無界零售”理念,其核心是“場景無限、貨物無邊、人企無間”,以互聯網和大數據為載體,優化供應鏈,打破線下和線上的隔閡,滿足產品個性化、場景多元化、價值參與化的商業趨勢。侯魁宇表示,零售的本質是人、貨、場,而酒店是天然的體驗場景。京東將從品質、新奇以及興趣這三方面實施場景拓展戰略,打造年輕人專屬的全新消費場景。

      傳統酒店的客房、公共區域基本都是標配,一些酒店為了增加住客的體驗,開始利用空間來打造互動場景,利用客房的軟裝設施打造特色客房。記者了解到,京東將把高品質產品引入酒店客房,使酒店從標準住宿向品質體驗場轉型,在提升住客體驗的同時,促進酒店客房出租率及平均房價的提升,賦能酒店提升溢價能力。據了解,今年6月底,京東與君瀾酒店開展品質體驗方面的合作,為客人提供印有“京造”標簽的“非標配”物品,包括電動牙刷、乳膠床墊、LED化妝鏡等35個居家生活品類。君瀾酒店集團營銷中心總經理楊曉允介紹,根據數據顯示,截至目前,“京造”房帶動整個酒店的平均房價上漲10%左右。“京造”房的出租率可以達到80%,遠高于其他房型,好評率及復購率也較為領先。

      侯魁宇透露,接下來將攜手1000個全球知名實物品牌以及1000家酒店,打造近20000間零售體驗場客房,為廣大消費者提供新鮮、有趣的住宿體驗。他介紹,目前,京東已將飛利浦電動牙刷、潔面儀、脫毛儀等產品引入香格里拉酒店,根據追蹤數據顯示,酒店入住客戶中進行體驗并在客房中掃碼購買的用戶達到了26%。

      針對日益崛起的90后消費者,京東將聯合酒店打造個性化的住宿空間、社交化場景空間,舉辦多樣化社交活動,吸引年輕人追捧打卡,打造網紅酒店。興趣體驗方面,京東會結合用戶興趣需求,例如,針對電競、美妝等興趣人群,與酒店聯合為其定制專屬興趣場景;還將聯合電影、動漫、圖書等各大文化IP,定制IP主題房。記者了解到,此前北京冬奧會媒體接待中心——云頂大酒店與京東共同打造“智能生活體驗場”主題客房,將智能化妝鏡、機器人等黑科技引入客房,吸引了不少旅客前去打卡并在網上曬圖,其主題客房出租率上漲10%,實物銷售額達到房費銷售額的20%。

      “如果把酒店看做是一個住宿的地方,那么它只能解決住的問題;如果我們把酒店看做是一個‘場’,那么一切才剛剛開始。”侯魁宇說。

      成為酒店賦能者

      一直以來人們常用“相愛相殺“來形容酒店與電商平臺的關系,對于與電商平臺的合作,酒店多多少少處于一種矛盾心態。對于此次京東旅行推出新的酒店核心戰略,閆小兵強調:“我們所要做的是賦能,而不是顛覆。他表示,今后將匯聚京東體系內的所有核心資源,包括優質的客戶資源、強大的上下游供應鏈優勢和大數據、人工智能和云計算等技術能力,讓京東成為酒店行業的賦能者和創新者。”

      據了解,京東有超過1000萬的優質PLUS會員,未來京東將向PLUS會員開放合作酒店的會員權益,PLUS會員將享受到專屬價格、專屬權益。京東小白信用還將為PLUS會員提供先住后付免押金服務及酒店專屬入口。為引導1000萬京東PLUS會員向戰略合作酒店會員轉化,未來京東還將打通PLUS會員專屬流量入口。除此之外,京東將通過戰略+站內+廣告+公關+新媒體+區域+內容+跨品類的一體化營銷矩陣,幫助酒店進行營銷層面的升級。其中包括在京東傳統優勢品類中經常使用的營銷工具和營銷方法,例如京洞察、大數據魔方、智能流量采買、京X計劃等也將運用其中。京東還將通過閃購和直播等多種玩法賦能酒店產品營銷。

      侯魁宇表示,京東將把所有的營銷工具和營銷方法進行靈活組合,根據不同酒店的需求提供標準化、組件化的營銷組合搭配;也將向酒店開放包括流量、渠道、數據、用戶等營銷優勢,并提供更加靈活多樣的解決方案。根據不同酒店的不同需求提供定制化的營銷服務,滿足每個酒店品牌的獨特需求。

      發布會上,京東宣布將陸續推出六大服務,即先住后付免押金、無理由退款、一客一換潔凈保障、行李托管精準送達、住店跟蹤全程服務、客戶所需即刻送達。





    責任編輯:徐曉

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