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    “i游北京”愛在北京

    時間:2018-10-23 來源:中國旅游報 作者:魏曉霞

    伴隨著全新旅游階段的到來,以及全域旅游發展理念的普及,北京市旅游發展委員會不斷加快推進旅游公共服務體系建設,以北京旅游咨詢服務中心為服務窗口,強化旅游公共服務功能,以更人性化的咨詢和互動服務,構建全域旅游服務體系,提升了城市整體旅游形象。

    應運而生

    10月12日,記者在設在首都機場3號航站樓里的北京市旅游咨詢服務站的柜臺前,看到前來咨詢的游客絡繹不絕。“每天都有200名左右的游客來咨詢各種問題,其中外國游客占了近一半。”咨詢員張冰告訴記者,旺季的時候,柜臺前還要排長隊。說話間,來了兩位外賓詢問怎么找到新橋飯店接機的車輛。張冰一邊給酒店打電話了解情況,一邊與外國游客仔細溝通,很快解決了問題,外賓連聲道謝。“這就是我們的日常工作。”咨詢員汪勇彬邊說邊翻看他的電腦,上面是有關旅客國籍、姓名、年齡、興趣、問題等內容的咨詢記錄。“我們是推廣北京旅游形象、城市形象的窗口。”張冰和汪勇彬說。

    據有關負責人介紹,目前,北京市旅游咨詢服務中心共有上百家咨詢服務站點,覆蓋首都機場、火車站、天安門、王府井、3A級以上旅游景區及各重要游客聚集地。“旅游咨詢服務中心對宣傳北京旅游,樹立北京旅游形象起到了重要作用。”

    北京旅游咨詢服務已走過17年的歷程,從北京市旅游咨詢服務中心成立到旅游咨詢服務站點覆蓋全市城鄉,隨著北京旅游業的發展而不斷成長。

    2001年,北京市旅游咨詢服務中心成立,其初衷是為來京的中外游客提供旅游咨詢、旅游產品紀念品展示、旅游投訴接轉、旅游救援等旅游相關咨詢。2013年1月1日,北京72小時過境免簽政策實施,北京市旅游發展委員會分別在首都機場2號航站樓和3號航站樓設立了過境免簽旅客旅游咨詢服務柜臺和24小時中英文人工咨詢服務熱線,向過境旅客提供北京72小時免簽政策相關的咨詢服務、酒店預訂、租車、旅游服務預訂等服務。

    蓬勃發展

    隨著北京旅游業的快速發展,旅游咨詢服務中心也迎來了發展機遇,咨詢服務站由最初的20家發展到最多時的347家,咨詢人員達500余人,已形成一定的知名度和品牌影響力。

    近幾年,旅游咨詢服務中心相繼開展了旅游咨詢進節慶、進展會、進社區、進校園系列活動,進一步提高了北京旅游咨詢服務的美譽度。

    旅游咨詢服務中心有關負責人說,去年以來,北京旅游服務咨詢中心分別在第19屆國際旅游文化節鳥巢主會場以及石景山游樂園、順義鮮花港、大興月季園三個分會場設置旅游咨詢展臺,在4天的時間里為4萬余人次的游客提供咨詢。在第6屆北京旅游商品及旅游裝備博覽會上,北京旅游咨詢展臺累計發放各類旅游宣傳資料2.1萬余份,接待參展觀眾7000余人次,并在現場舉辦了“來自北京的問候”明信片寄語、VR體驗玩轉虛擬景點等特色活動,為游客帶來全新體驗,提升了“i北京旅游咨詢”形象。

    此外,北京旅游咨詢服務還積極進駐社區,為市民提供咨詢服務。僅2017年11月1日至12月13日,就為北京的11個社區提供旅游宣傳資料約2.5萬份,舉辦兩場旅游咨詢講座,受到市民的好評。

    服務更優

    打造布局科學合理、服務內容豐富、科技手段先進、服務態度良好、人民群眾滿意的旅游咨詢服務體系是北京市旅游咨詢服務中心未來發展的目標。北京市旅游發展委員會相關負責人表示,今后將進一步完善北京旅游咨詢服務體系,為游客提供更加優質的旅游咨詢服務。

    據了解,北京旅游咨詢服務中心將響應“大眾創業、萬眾創新”的號召,大力發展旅游咨詢志愿者服務隊伍建設,吸收高校學生、退休教師、旅游從業人員參與北京旅游咨詢服務工作,把咨詢站打造成為旅游志愿者服務基地、精神文明窗口和創業創新的孵化器;積極發揮“旅游+互聯網”的作用,建設“北京旅游咨詢服務定制終端與服務平臺系統”,打造“永不下班、隨身攜帶、實時升級”的便攜式旅游咨詢終端,使游客隨時隨地都能享受貼心滿意的旅游咨詢服務,同時,運用大數據集成等科技手段,為了解游客需求和政府決策提供有力的數據支撐。

    “服務就是最好的宣傳,我們將以便民、惠民、利民為宗旨,重在提高咨詢服務效果,通過進展會和進節慶活動,互相借力,融合推廣,進一步加強咨詢日活動的覆蓋面和影響力,更好地為游客提供優質的服務。”北京市旅游發展委員會相關負責人說。





    責任編輯:王菀

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