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    王潔平:高品質應成銀發游市場主流

    時間:2018-10-17 來源:中國旅游報 作者:王潔平

    要樹立新的老年旅游觀,從增加老年旅游休閑供給入手,在優化環境上拓展,在細分市場中深耕,在提升服務上創新

      10月17日是農歷九月初九重陽節。重陽節來臨之際,老年旅游再次成為市場熱點。中國社會科學院財經戰略研究院、中國社會科學院旅游研究中心日前聯合發布的《2017—2018年中國休閑發展報告》顯示,銀發群體已經成為休閑旅游消費市場的重要力量;發展老年休閑旅游產業為提升老年人生活質量、滿足其對美好生活需要提供了卓有成效的途徑和更為廣闊的空間。根據調查,在2億多老年人口中有出游愿望的占87%;約有49.1%的老年人每年出游2至3次,出游4次以上的占12.5%;老年人出游逗留時間大都在10天及以下,而11天以上的占到38.4%。

      強烈的消費愿望、龐大的消費群體、具有特點的消費結構……老年人群已經成為我國休閑旅游的主角。增加老年休閑旅游有效供給,提升老年旅游休閑服務質量,讓老年旅游休閑生活更具品質,既是旅游業的時代擔當和重要使命,也是行業創新發展的新領域和重要載體。

      讓老年休閑旅游生活更具品質,需要提供適合老年旅游休閑生活需求和特征的產品,更需要針對老年人群對于休閑旅游的訴求,優化休閑旅游的服務環境。從調查來看,老年群體休閑旅游消費行為有著以下的訴求和期盼:在出游方式上,以家庭出游、老年朋友結伴出游和跟團出游為主;在旅游產品上,對于鄉村休閑、城市文化、地方美食、民俗風情最感興趣,以靜、親、慢為主,喜好文化旅游產品和差異化的生活體驗;在旅游服務上,相對其他群體,更加期待“面對面”的服務方式,更在乎即時的在線咨詢服務和目的地的旅游標識;在旅游交通上,對于“點到點”、便捷式服務需求較高,一些城市開通的旅游觀光巴士和景區直達專線深受歡迎;在安全上,對于安全和健康保障尤為看重,期盼完善的旅游安全保障和醫療救助體系;在旅游質量上,擔心遭遇歧視,痛恨價格欺詐、宰客拉客、強迫購物等市場亂象。

      以上特點充分說明,老年人對于游有所值和休閑旅游生活質量的訴求越來越強烈。消費者的需求就是旅游業的追求。踐行旅游業“為民惠民”的宗旨,需要業界對于提高老年休閑旅游生活質量更加重視;促進和拉動休閑旅游的綜合消費,要求業界把老年休閑旅游服務品質做得更好。在旅游產品供給中,要量身定制,提供適合老年休閑旅游消費需求特點的產品,提供性價比高、物美價廉的產品;同時,引導老年群體共同抵制“不合理低價游”,更不能把“低價游”視作老年休閑旅游的“代名詞”。在旅游市場的監管中,切實整治以“不合理低價游”引誘老年人參團,并通過加收費用、強迫購物等侵害老年游客切身利益的亂象,營造誠信、潔凈、讓消費者放心的旅游市場。在休閑旅游環境中,要通過資源整合和產業融合,開辟和提供更多適應老年需求特征的休閑空間,增加適合老年人游憩休閑的業態,注重策劃和開展一些符合老年人群體喜好、情感需求的文化旅游休閑活動。總之,只有當老年人能按照自己的需要選擇喜歡的旅游休閑方式,并享受到物有所值的品質,才能讓老年群體休閑旅游的需求得到滿足、持續增長,并實現提質擴容。

      提高老年旅游休閑生活的品質,關鍵在于提升旅游休閑服務質量。首先,要讓老年人出游更加方便。現在老年人跟團旅行會遇到這樣那樣的顯性和隱性障礙,比如人為設置年齡門檻、70歲以上需要家屬陪同、反復的體檢折騰等等,使得一部分有出游愿望的老年人望而卻步。“老吾老以及人之老”,要為有出游需求的老年人著想,從改進旅游服務和管理入手,讓更多老年朋友享受旅游休閑的權利和生活的美好。其次,要倡導和推行老年旅游休閑定制服務。定制式服務不僅需要創新和豐富適合各年齡層、各種旅游消費訴求的老年旅游休閑產品和服務,還需要定制滿足個性需求的產品和服務。在喜好康養、保健、文化和情感交流等旅游產品的同時,許多老年人也期望“玩”得更時尚,如自助游、自駕游、專題游、深度游、休閑度假游等,這就要求旅游供應商、服務商細分老年旅游市場,調整和改進產品服務模式。再次,要在旅游休閑公共服務中,根據老年人生理需求和其他特殊需要,完善服務要素,改善服務設施配置,如要注重廁所、熱水、憩息場所、醫療救護、安全提示等服務,尤其是要制定旅游安全保障和救援機制,確保老年游客人身財產安全。

      當然,最需要提升的是面對面、點到點、心貼心的服務。早在2016年我國就發布了《旅行社老年旅游服務規范》,業界要依據老年旅游消費需求的升級和消費行為的變化,加強旅游休閑從業人員的培訓,貫徹標準,規范服務,進而提高為老年旅游者服務的新理念、新本領、新技能,培養一支熱心并嫻熟于老年旅游的服務人員隊伍,諸如優秀導游、品牌領隊、生活管家以及旅游志愿者等,讓他們以敬老愛老之心、熱心貼心之情、優質服務之能,為老年游客提供優質服務,讓老年人擁有更多獲得感和幸福感。

      要樹立新的老年旅游觀,從增加老年旅游休閑供給入手,在優化環境上拓展,在細分市場中深耕,在提升服務上創新,讓越來越多的老年人享受到具有品質的旅游休閑生活,進一步促進和拉動老年群體的旅游休閑消費,實現旅游休閑消費的持續提質擴容。





    責任編輯:徐曉

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